正值2025年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动之际，中国人寿广安市分公司以“服务下沉、科技赋能、适老助残”为核心，为行动不便群体提供上门服务，为无暇亲临的客户提供空中客服实现远程业务“不跑腿””，同时全市网点完成适老化服务升级，用“零距离”服务诠释“人民保险为人民”的初心。

一、上门服务：从“群众跑腿”到“服务上门”

精准触达特殊群体，为瘫痪失能、高龄独居等行动不便人群，提供“预约即办、上门快办”服务，涵盖养老金领取、保单变更、退保办理等全流程业务。

术后卧床的刘女士通过电话预约办理退保业务，工作人员2小时内携带移动设备上门，现场完成退保办理手续，当日资金即到账。“没想到躺在床上也能办成事！”刘女士感慨道。

二、空中客服：业务办理“云端直达”

科技赋能“免跑腿”，通过寿险APP拨打空中客服，实现保单贷款、信息变更、电子保单下载、退保办理等25余项业务“指尖办理”，实现将“柜台”服务拓展至“云端”，补齐线上服务“最后一公里”。

在外务工的张先生通过空中客服连线，远程协助75岁父亲办理生存金领取，全程仅需8分钟。“不用请假回乡，真的太方便了！”

三、适老化服务：让银发族“无忧办事”

硬件到服务的全方位升级，全市网点设置“便民服务区”，配备助残服务、急救药品等便民项目，同时推出“银发无忧”贴心服务：客户超过60岁时身份证自动识别触发优先叫号，智慧柜员机自动调整为尊老模式，大堂经理全程引导服务。

65岁的陈大爷在广安市柜面网点办理业务时，智慧柜员机自动调整为尊老模式，大堂经理全程陪同操作，10分钟完成业务办理。“以前怕来网点，现在就像回家一样！”

中国人寿广安市分公司始终秉持"为人民服务"的理念，将"为民办实事"深植于服务基因。2025年，我们将继续以脚步丈量民需，用科技破除壁垒：让"移动服务车"驶向更多地方，让"空中客服"连接每份急切期盼，让"适老化改造"温暖更多白发岁月。中国人寿不仅要做风险的管理者，更愿成为美好生活的共建者——用保险的温度守护万家灯火，以服务的精度丈量民生福祉，在践行社会责任的征途上，始终与人民同心，与时代同行。